Conditions de retour et de remboursement
Magasin SOLEA Javillier Luminaires
Dernière mise à jour : mars 2025
Chez Soléa Javillier Luminaires, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation (Achat à distance sur le site luminaires-javillier.com)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Une fois votre rétractation notifiée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
1.1 Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
✅ Être neuf, non utilisé et non installé.
✅ Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et notices.
✅ Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
📌 Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits électriques installés ou ayant subi une modification.
- Ampoules et sources lumineuses si l’emballage a été ouvert.
2. Modalités de retour
2.1 Comment effectuer un retour ?
- Notifier votre demande : Envoyez un e-mail à javillier.luminaires@wanadoo.fr en précisant votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner.
- Recevez nos instructions : Nous vous enverrons l’adresse de retour et les modalités à suivre.
- Expédiez votre colis : Renvoyez le produit dans un emballage adapté pour éviter toute détérioration pendant le transport.
2.2 Frais de retour
- À la charge du client : Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- À notre charge : Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour via une étiquette prépayée.
📌 Important : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
3. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
- Délai : Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception du produit retourné, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.
📌 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit et de son emballage.
- Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
⚠️ Attention : Si le colis arrive visiblement endommagé, veuillez refuser la livraison ou émettre une réserve auprès du transporteur.
5. Échange
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre modèle, vous devrez retourner le produit et passer une nouvelle commande.
6. Contact
Pour toute question concernant votre retour, notre service client est disponible :
📧 E-mail : javillier.luminaires@wanadoo.fr
📞 Téléphone : 01 60 07 71 11
Pour plus de détails vous pouvez consulter toutes nos Conditions Générales de vente.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.